什么使我们成为网站和app的忠实用户？思考这个问题时，我们发现那些令人喜爱的网站和app都拥有一样东西：灵魂。他们是有灵性的，他们的用户体验中被置入了情感化智能，并且这种情感化智能通过交互设计和反馈机制得以体现。

这些要素将“个性”赋予了网站或app产品，并让产品最终在用户心中留下深刻的印象。不得不说，在赢得忠实用户这件事上，产品的灵魂确实扮演了一个挺重要的角色。本文中，我们将通过一些优秀的例子来了解情感化交互，以及“个性”和“灵魂”是如何灌注进产品的。

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